论述题！2025年4月自考《商务沟通方法与技能》真题及答案抢先看

2025年4月自考《商务沟通方法与技能》真题及答案已出，有关论述题的我们单独整理成篇，一起来看！

1、试述好的商务信函必须符合的标准

参考答案：

(1)它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免，当然，除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。

(2)信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。

(3)信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对

组织产生一个很不好的印象。

(4)信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投

诉时，这一点尤其重要。

(5)信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。

2、有效沟通的语言使用技巧

参考答案：

(1)采用听众所理解的语言。

(2)措辞恰当。

(3)考虑听众，使用合适的语言。

自考考试成绩一般在考后1-2月左右公布，各地具体规定不一样，为方便大家及时获知2025年4月自考成绩查询时间，您可使用文章上方的“ 免费预约短信提醒”服务，届时会及时通知您2025年4月各地自考成绩查询时间！