——西藏旅游服务标准化工作成果一瞥

    正值雪顿节期间，一对德国兄弟看过西藏的美景、吃过西藏的美食、感受到西藏旅游的周到服务，对郝斯特·米勒兄弟俩来说，他们的旅途就要完美收官了，西藏给他们留下了一份美好而珍贵的回忆。“西藏并不是落后的地方，这里有铁路、现代化的建筑，自然风光很美，人们也很热情友好。这跟以前在德国媒体看到的对西藏的报道有所不同。回去以后，要将在西藏的所见所闻告诉我的家人和朋友，给他们讲述一个真实的西藏。”郝斯特·米勒表示。

　　时至初秋，但在拉萨，仿佛仍有夏日的热情。

　　9月4日下午，在八廓街扎西塔曲风情酒店里，午后的阳光依旧百折不挠地穿过遮阳顶，温柔地抚摸着院子里的一切。

　　院子里，三位热聊中的客人尤为特别，两位头发花白的外国友人同一名中年男子谈笑风生，轻松惬意。

　　记者走进他们了解到，原来，是两位德国游客正在和他们的导游孙仁炎在聊天，桌上摆放着罐装的青稞酒，聊天中时而小酌。

　　孙仁炎告诉记者，这两位客人是他9月3号接待的客人，是亲兄弟，他们来自德国的德雷斯顿市，哥哥沃尔夫岗·米勒今年78岁，弟弟郝斯特·米勒今年68岁，他们的身体都很硬朗。这是他们第一次来西藏游玩。

　　两天来，孙仁炎陪着他们先后去了布达拉宫、大昭寺、羊湖等地。欣赏完人文景观又观赏自然景观，“Tibet is great and beautiful，we do all the things right。(大美西藏，不虚此行。)”郝斯特·米勒用简单的英文语句向记者表达着他对西藏的喜爱。

　　兄弟俩还表示，他们年龄大了，这也是他们计划中的最后一次大型旅行。对他们而言，美好的旅行体验不单单源自西藏美不胜收的旅游资源，也得益于细致周到的旅游服务。“这家旅行社能够妥帖地按照我们的想法设计旅行产品，很专业、很科学。导游的服务也很周到，特别注意细节，这让我们很满意也很感动。”郝斯特·米勒一边说，一边将孙仁炎的肩膀搂得更紧了。

　　郝斯特·米勒说，这次旅行让他们实现了梦想并且超出了预期。原来，在来中国之前，他们联系了很多家旅行社，只有西藏港中旅国际旅行社能按照他们的意愿“量身定做”旅行路线。兄弟俩对古代中国文化饶有兴趣，因此他们的想法是要将古代丝绸之路上的主要城市都要亲身走一遍。于是他们从北京出发，先后到了新疆、甘肃、青海、西藏等地，欣赏了古代丝绸之路上的重镇吐鲁番，还有敦煌莫高窟、青海湖及西藏的一些景区和景点。

　　西藏港中旅国际旅行社主要面向欧洲游客，自今年营业以来，恪守旅游服务行业标准，着力提高旅游服务能力。首先，会为游客选择优秀的外语导游。其次，在用车、住宿、用餐、参观节目等方面都要根据游客实际“量身定做”，力求最大可能地提高游客的旅游体验度。

　　在旅游公司的安排下，拉萨作为倒数第二站，第二天，这对德国兄弟将飞往成都，然后回国。

　　在旅游行业中，导游已成为旅游环节中不可或缺的一部分。他们的主要工作多是引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。但作为德语资深导游孙仁炎来说，除了本职工作外，对两位高龄游客的照顾也格外用心。“兄弟俩的肠胃不太好，我特别担心他们的健康问题，因此在饮食方面我都推荐清淡的食物。这两天，我也没让他们喝酒。这不，快要离开了，我才让他们尝一尝西藏的青稞酒。”孙仁炎指了指面前的空酒罐。

　　正值雪顿节期间，郝斯特·米勒兄弟俩还特意品尝了拉萨的酸奶。看过西藏的美景、吃过西藏的美食、感受到西藏旅游的周到服务，对郝斯特·米勒兄弟俩来说，他们的旅途就要完美收官了，西藏给他们留下了一份美好而珍贵的回忆。

　　“西藏并不是落后的地方，这里有铁路、现代化的建筑，自然风光很美，人们也很热情友好。这跟以前在德国媒体看到的对西藏的报道有所不同。回去以后，要将在西藏的所见所闻告诉我的家人和朋友，给他们讲述一个真实的西藏。”郝斯特·米勒表示。（王菲）