产品与服务坚持用户至上原则 小狗吸尘器斩获天猫ALIKEY体验领航奖

   时间:2022-01-13 14:26

  1月13日,“2021-Alikey美电汽车年度服务体验颁奖盛典”在浙江杭州举办,小狗吸尘器官方旗舰店凭借出色的产品品质和极致的用户服务,荣获年度用户体验行业标杆-体验领航奖。

  据了解,天猫服务体验考核推出以来,小狗吸尘器一直保持在生活电器行业榜首,在2021年双11大促服务体验赛中更是获得了“最佳用户体验奖杯”。Alikey作为阿里巴巴集团为部分天猫商家打造的管家式服务,始终将用户体验作为商业的核心驱动力之一,而小狗吸尘器荣获由Alikey设立的体验领航奖,展示出其在产品品质和服务水平方面的不俗实力。

  在消费升级大背景下,大众消费更聚焦于产品的体验和用户服务,只有同时兼顾才能真正的打动用户。成立22年以来,小狗吸尘器专注于清洁家电的研发创新,累计获得国内外专利876项,掌握电机、风道、主控板三大吸尘器核心技术,产品研发和技术创新均处于行业领先水平,产品畅销86个国家。得益于多年的技术沉淀和创新,小狗吸尘器推出了多款引领行业变革的产品,向人们展示了作为专业吸尘器品牌的雄厚技术实力。

  同时,小狗吸尘器还在深刻洞察用户需求,打造更符合国人清洁习惯的产品,不断提升用户体验。结合国内家庭多为硬质铺装地面以及国人对擦地有重度需求的实际状况,小狗吸尘器在2021年发布的旗舰产品——小狗T12 Plus Rinse擦地吸尘器实现了吸尘+擦地同时完成的高效清洁方案,并拥有全屋场景清洁能力,在清洁场景、清洁方式和清洁效率上为用户提供了前所未有的创新体验。基于此,小狗T12 Plus Rinse迅速成为2021年最为火爆的清洁电器单品之一。

  不仅产品体验出色,小狗吸尘器在服务方面也始终坚持用户至上的原则,多年来持续得到广大用户的认可。2014年小狗吸尘器就开始了创新服务模式的探索,推出“中央维修”服务模式。该模式以中央仓为中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递至用户的售后服务流程,且全程免费、免责、一切解释权归用户所有。“中央维修”服务模式体现了小狗吸尘器创始人檀冲对优质服务的理解,即鼓励客服站在用户的角度思考、解决问题,彻底解决用户家电“售后维修难”的问题。

  面对日新月异的市场变化和不断升级的消费需求,小狗吸尘器将继续专注研发创新,加大研发投入,立足消费者的清洁需求进行产品创新,引领清洁家电行业潮流,让更多的中国家庭享受高品质的居家清洁体验。

 
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