为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，尽可能为旅客提供便利，根据上海、杭州最新防疫政策，天津航空下发专项退改规定。对于已购满足相关条件的天航涉上海、杭州进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务。适用范围：在2021年11月25日(含)之前已购买且乘机日期为2021年11月25日(含)至2021年12月9日(含)的国内客票。适用航班：由天津航空实际承运涉及上海、杭州进出港国内航班(含经停上海、杭州航班)和涉及上海、杭州进出港代码共享航班(含经停上海、杭州航班)。
退改规定方面，在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费，航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。此外，在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料，首次变更至2021年12月31日(含)之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费;如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。
